Utilizando a Ferramenta de Devolução

Nos textos a seguir, mostraremos como um passo a passo como o usuário do Wake OMS poderá realizar a gestão das devoluções através da ferramenta.

Acessando a Ferramenta Devoluções

O acesso à tela de Devoluções se dá através do menu localizado no canto esquerdo da tela principal do Wake OMS.

Utilize a barra de rolagem se necessário, para localizar a opção de menu:

Tela Principal da Ferramenta de Devoluções

Após acessar a funcionalidade, o usuário será direcionado para a seguinte tela:

Confirmando o recebimento do pedido devolvido

Na coluna ação, o usuário poderá acusar o recebimento de um produto devolvido através do botão dando assim, continuidade no processo de estorno ao comprador. Veja mais nas imagens abaixo:

Informações referente ao Pedido e a Conta.

Código do Produto, descrição do produto e observações pertinentes.

Indicador de quantidade de produtos com solicitação de devolução e quantidade de produtos já devolvidos/recebidos.

Campo onde o usuário poderá selecionar em lista, conforme indicado na imagem acima, a quantidade de item a devolver que foi recebido.

Botão para salvar a quantidade de itens devolvidos e recebidos e botão para fechar a janela, cancelando qualquer alteração não salva.

Importante salientar que o sistema não permite indicar uma quantidade maior de itens recebidos do que indicado na solicitação de devolução. 

Exemplo: Em um pedido de devolução que constam 2 produtos, a quantidade de itens recebidos na lista será limitada a 0, 1 e 2. 

Após o usuário empatar a quantidade de itens com solicitação de devolução e a quantidade recebida, o botão da coluna ação passará de azul para vermelho com a seguinte transcrição .

Quando o usuário registra no sistema o recebimento da devolução do produto, essa informação é comunicada à Plataforma de E-commerce da Loja/Marca que poderá realizar a emissão da Nota de Devolução (a nota de devolução deverá ser emitida pelo ERP, PDV caso estes disponham do recurso para tal, ou manualmente através da plataforma responsável).

Quando a Nota de devolução é integrada de volta ao Wake OMS, gravamos essa informação junto aos dados de devolução e disponibilizamos para consulta pelo usuário conforme exemplo abaixo:

Após salvar os dados na Nota de Devolução, os dados são enviados para a Plataforma de Troca e Devolução com o ID da devolução, se necessário, a informação também é enviada para o SaaS do cliente, caso o estorno seja feito por ele e não pela Plataforma de Troca e Devolução.