Quero Atender

Nesta documentação você aprenderá sobre:

1 Sobre o “Quero Atender”
2 Acessando a Funcionalidade “Quero Atender”
3 Recursos Gerais

Sobre o “Quero Atender”

O Quero Atender é uma funcionalidade que possibilita a uma loja assumir o atendimento de um pedido de outra loja de origem. Caso um pedido fique com o status "Pendente" por um tempo estipulado, ele pode ser tomado por outras lojas, desde que possua o estoque necessário e atenda aos critérios previamente definidos, como tempo de envio e valor de frete.

Acessando a Funcionalidade “Quero Atender”

Para acessar o “Quero Atender” o usuário deve, através do sistema Wake OMS, acessar o Menu Principal, localizado no lado esquerdo da dela, conforme imagem abaixo:

Nota: para acessar a funcionalidade “Quero Atender”, é necessário estar com a permissão habilitada no cadastro de contas do usuário. Veja mais sobre como habilitar a permissão na página Configurações do "Quero Atender".

Recursos Gerais

Quando acessar o 'Quero Atender', o sistema inicia automaticamente a simulação dos pedidos pendentes. Esse processo valida o estoque, o tempo de envio e o custo do frete para determinar quais pedidos de outras lojas estarão disponíveis para atendimento. A tela é composta pelos seguintes elementos que fazem parte dessa funcionalidade.

→ Indicador de processamento de simulação dos pedidos. Fica visível no canto superior esquerdo da tela enquanto houver pedidos a serem processados.

→ Seção onde será listado os pedidos habilitados para atendimento.

→ Card do pedido disponível para a função “Quero Atender”. No card terá informações da origem original do pedido e o seu respectivo número de controle. A cor da borda lateral esquerda indicará o status do pedido na simulação, são eles:

Simulação Aceita: indica os pedidos disponíveis e dentro dos parâmetros preestabelecidos.

Simulação fora dos parâmetros aceitáveis: indica pedidos disponíveis, porém, fora dos parâmetros preestabelecidos.

Quantidades do pedido não atendidas pelo seller: indica que a loja não possui a quantidade necessárias dos itens do pedido.

→ Botão de acesso aos detalhes do pedido disponível para atendimento.

Seção com informações gerais do pedido:

→ Loja: nome da conta original responsável pelo pedido.

→ Pedido: número de controle do pedido.

→ Data: data que o pedido foi realizado.

→ Quantidade: quantidade de itens presentes no pedido.

→ Valor Total: valor total de todos os itens do pedido.

Seção com informações gerais da entrega:

→ Tipo de Entrega: tipo da entrega, “shipping” ou retirada em loja.

→ Forma de Envio: instrumento utilizado para envio do pedido.

→ Tempo para Entrega: prazo estimado da entrega no endereço do cliente.

→ Valor Frete: custo de transporte do pedido até o endereço do cliente.

→ Nome de entrega: denominação associada ao endereço do cliente.

→ Telefone de entrega: telefone de um responsável pelo recebimento do pedido.

→ Endereço de Entrega: endereço onde o pedido deverá ser entregue.

Seção com a lista de produtos e suas respectivas informações gerais, que compõem os pedidos.

→ Imagem: figura ilustrativa do produto.

→ Produto: código e descrição do produto.

→ Entrega estimada: data estimada para a entrega do produto.

→ Quantidade: quantidade de itens do produto.

→ Valor total: valor total da soma de produtos.

Botão que determina se o usuário quer atender o pedido disponível. Ao clicar no botão, o usuário deve confirmar se deseja de fato assumir o atendimento do pedido.

Atenção: é muito importante que a loja tenha todos os produtos em mãos para evitar que clique no botão sem ter os produtos. Uma vez que a loja clique em atender, esse pedido não poderá mais voltar para a loja original.

Após a confirmação, caso não haja nenhum erro na alteração do seller no pedido, será exibida uma mensagem de sucesso. O pedido selecionado será transferido para a lista de pedidos pendentes. Nesse caso, a loja deve acessar o dashboard e aceitar o pedido que optou por atender.

→ Seção onde será listado os pedidos pendentes de simulação.

→ Card do pedido pendente de simulação.

→ Resumo com o número de pedidos recusados pela simulação.

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Sobre o “Quero Atender”

Acessando a Funcionalidade “Quero Atender”

Recursos Gerais

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