Solicitação de Devolução

Ao clicar no subitem de menu Solicitação de Devolução, o usuário será direcionado para a tela onde poderá buscar por produtos de pedidos faturados que poderão ser incluídos em uma solicitação de devolução.

Nesta documentação você aprenderá sobre:

1 Observação da Solicitação de Devolução
2 Buscar Produtos
3 Lista de Produtos na Solicitação de Devolução
4 Motivo da Solicitação de Devolução
5 Excluindo Produto da Solicitação de Devolução
6 Criar Devolução

Observação da Solicitação de Devolução

Na tela exibida, o usuário pode utilizar o campo Observação para adicionar qualquer informação complementar necessária à devolução que está sendo criada. Essa observação ficará disponível posteriormente na tela de detalhamento da solicitação de devolução.

Buscar Produtos

Por meio do botão BUSCAR PRODUTOS, o usuário visualizará um modal com um campo de texto para filtrar o produto desejado. A busca pode ser feita pelo nome, categoria, referência ou código de barras do produto. Ao lado, estará o botão que permite executar a busca.

A busca poderá retornar mais de um produto, caso seja utilizado termos genéricos no campo de busca. Ao localizar o produto objeto da devolução, o usuário deverá ser atentar a alguns detalhes:

→ Foto do produto buscado.

→ Código e descrição do produto.

→ Valor unitário do produto.

→ Número da nota de faturamento do produto.

→ Modelos do produto. Neste campo, os modelos do produto poderão ser identificados por 2 (dois) status:

Se o modelo do produto for identificado por um ícone de cubo vermelho com um 'X' no centro, isso indica que o cliente não possui saldo disponível para devolução desse modelo.

Se o modelo do produto for identificado por um cubo cinza com o número '0' no centro, isso indica que o cliente possui saldo suficiente para ao menos uma devolução. O '0' será substituído pela quantidade disponível do produto para devolução.

→ O ícone será utilizado para incluir o produto, na quantidade estipulada pelo usuário. Caso o usuário informe uma quantidade do produto maior que a existente, ao tentar realizar a inclusão, um aviso aparecerá na tela.

Ao obter êxito na inclusão do produto na solicitação de devolução, o ícone, outrora indicado para inclusão, passará a assumir o formato indicando que o produto foi incluído com sucesso.

Lista de Produtos na Solicitação de Devolução

Após adicionar o produto na solicitação de devolução e fechar o modal de busca de produtos, o usuário poderá ver a lista de produtos incluídos na solicitação.

A lista contará ainda com informações relativas à quantidade do produto por modelo:

Informações relativas ao valor unitário, valor total e número da nota de faturamento:

Motivo da Solicitação de Devolução

No lado direito, o usuário encontrará a caixa de seleção onde estará listado os motivos da devolução. Preenchimento obrigatório para criação da solicitação de devolução.

É importante lembrar que os Motivos de Devolução devem ser criados antes do envio das solicitações de devolução. O cadastro dos motivos deve ser feito para atender às necessidades operacionais do cliente.

Ao selecionar o motivo da devolução, o usuário deve estar atento à possível obrigatoriedade de anexar fotos ou documentos (formatos suportados: PNG, JPG, JPEG, GIF, PDF). Se o anexo for necessário, o botão correspondente será exibido ao lado do campo de motivo.

Ao clicar no botão, uma janela para buscar os arquivos no computador abrirá. Após selecionar os arquivos, o botão deverá ficar verde.

Excluindo Produto da Solicitação de Devolução

Do lado direito da caixa de seleção de motivos, o usuário encontrará um botão vermelho com o ícone no centro. Esse botão poderá ser utilizado para excluir um produto listado.

Criar Devolução

Para concluir a criação da solicitação de devolução, basta o usuário acionar o botão CRIAR DEVOLUÇÃO, localizado no canto inferior direito da tela, logo abaixo da lista de produtos da devolução.

Ao final, o sistema solicitará a confirmação da criação da solicitação de devolução.

Base de Conhecimento SinB2B