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Todos os produtos devolvidos são enviados para um único local centralizado.
Vantagens: Facilita o controle e a gestão dos produtos devolvidos, permite uma triagem mais eficiente e pode reduzir custos operacionais ao concentrar as operações em um único ponto.
Desvantagens: Pode aumentar os custos de transporte e o tempo de retorno dos produtos, especialmente se os clientes estiverem geograficamente dispersos.
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No cenário de uma Devolução Centralizada, o cliente comunica através da Plataforma de Troca e Devolução o pedido de devolução.
A Plataforma de Troca e Devolução gera um código de postagem para que o cliente envie o produto para o Centro de Distribuição da loja.
A plataforma do SinWMS / SinB2C busca essa informação na API da Plataforma de Troca e Devolução e passa a dispô-la no sistema.
O Centro de Distribuição recebe o produto da devolução e através das plataformas SinWMS / SinB2C confirma o recebimento.
O SinWMS / SinB2C gera a Nota de Devolução no PDV da loja e envia essa informação para a Plataforma de Troca/Devolução junto com a confirmação de recebimento do produto devolvido.
A Plataforma de Troca/Devolução comunica a Plataforma de E-commerce, que realiza o estorno do valor ou gera um vale compras do produto devolvido para o cliente.
Nota:Há casos em que a loja de origem da compra não está no mesmo estado do Centro de Distribuição, não possibilitando a devolução direta para o CD. Nestes casos, sistemicamente, é gerado uma nota de reenvio da loja de origem da compra para o Centro de distribuição.
Devolução Descentralizada
Os produtos devolvidos são enviados para vários pontos de coleta ou centros de distribuição espalhados geograficamente.
Vantagens: Reduz os custos de transporte e o tempo de retorno dos produtos, melhora a conveniência para os clientes e pode aumentar a velocidade de processamento das devoluções.
Desvantagens: pode haver custos operacionais mais altos devido à necessidade de múltiplos pontos de processamento e transferências de estoque.
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No cenário de uma Devolução Descentralizada, o cliente comunica através da Plataforma de Troca e Devolução o pedido de devolução para a mesma loja onde a compra foi realizada.
A Plataforma de Troca e Devolução gera um código de postagem para que o cliente envie o produto para a Loja.
A plataforma Wake OMS busca a informação do pedido de devolução na API Plataforma de Troca e Devolução e passa a dispô-la no sistema através do módulo de Devoluções.
O lojista (vendedor), recebe na loja o produto da devolução e através da plataforma Wake OMS informa o recebimento.
A Wake OMS gera a Nota de Devolução no PDV da Loja e envia essa informação para a Plataforma de Troca e Devolução junto com a confirmação de recebimento do produto devolvido.
A Plataforma de Troca e Devolução comunica a Plataforma de E-commerce, que realiza o estorno do valor ou gera um vale-compra do produto devolvido para o cliente.
Nota:Há casos em que a plataforma da loja ficará responsável pelo estorno. Nestes casos, a confirmação de devolução enviada pela plataforma Wake OMS é enviada simultaneamente para a Plataforma de Troca e Devolução e plataforma de e-commerce.
Essas estratégias são escolhidas com base nas necessidades específicas da empresa, na localização dos clientes e nos objetivos de eficiência e custo.
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