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Requisitos: Utilizar a plataforma Wake Commerce ou a Plataforma Vtex WL / ME. |
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Nesta documentação você aprenderá sobre:
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Flexibilidade na Gestão de Vendas: Com a funcionalidade "Change Seller", os administradores podem facilmente realocar pedidos para diferentes vendedoresorigens. Isso é especialmente útil em situações onde o vendedor a origem original não está disponível ou quando há a necessidade de redistribuir a carga de trabalho entre a equipecapacidade de atendimento.
Melhoria no Atendimento ao Cliente: A capacidade de alterar o vendedor a origem responsável por um pedido garante que os clientes recebam um atendimento contínuo e de qualidade, mesmo quando há mudanças na equipe de vendas. Isso resulta em uma experiência de compra mais satisfatória e eficiente.
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Acompanhamento e Transparência: A funcionalidade mantém um registro detalhado de todas as alterações realizadas, proporcionando um acompanhamento preciso e transparente das mudanças. Esse recurso facilita auditorias e análises de desempenho dos vendedoresruptura das origens, contribuindo para a gestão mais eficaz.
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Otimização de Recursos: Ao possibilitar a redistribuição de pedidos entre vendedoresas origens, a funcionalidade "Change Seller" ajuda a otimizar os recursos da equipe de vendasas melhores cotações das origens, garantindo que todos os pedidos sejam atendidos de forma eficiente e no prazo.
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O Change Seller no Wake OMS pode ser configurado para funcionar de forma automática ou manual, segundo as preferências do usuáriocliente. Isso é feito por meio das configurações de parâmetros, onde o usuário pode definir qual será o próximo status após uma loja recusar um pedido: "Aguardando Change Seller Manual" ou "Aguardando Change Seller Automático".
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Change Seller Automático 1 x 1
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Atenção: processo apto para as plataformas VTEX e Wake Commerce |
O processo de "Change Seller" Automático 1 x 1 é acionado quando uma loja ou unidade recusa um pedido, parcial ou integralmenteintegral, na maioria das vezes, por falta dos itens em estoque. Nesse caso, o pedido é direcionado automaticamente para uma fila virtual, onde uma rotina sistêmica inicia a busca por outro estoqueas cotações, em outra loja ou unidade, que possa atender à demandao pedido completo. Durante essa busca, o sistema considera critérios como disponibilidade dos itens, tempo de entrega e custo de envio, mediante parâmetros pre-definidos predefinidos durante o período de implantação. Se mais de uma loja ou unidade puder atender ao pedido, o sistema seleciona automaticamente aquela que oferece as melhores condições, levando em conta o tempo de entrega e o custo.
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Change Seller Automático 1 x N
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Atenção: processo apto para apenas para a plataforma Wake Commerce. |
O processo de "Change Seller Automático 1 x N" é ativado quando uma loja ou unidade recusa um pedido, parcial ou integralmenteintegral, na maioria das vezes, por falta dos itens em estoque. Nesse caso, o pedido ou os itens ausentes são automaticamente direcionados para uma fila virtual, onde uma rotina do sistema começa a buscar em outros estoques as cotações que possam atender à demanda. Durante essa busca, o sistema leva em consideração critérios como disponibilidade dos itens, tempo de entrega e custo de envio, mediante parâmetros pre-definidos predefinidos durante o período de implantação. Caso necessário, o sistema pode selecionar mais de um estoque uma origem para completar o envio dos itens faltantes, fazendo com que o pedido originário de um estoque, seja redistribuído para envio por N estoques. Se várias lojas ou unidades estiverem em condições de atender ao pedido, o sistema escolhe aquelas que oferecem as melhores condições, priorizando o tempo de entrega e o custo de cada uma.
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O processo de "Change Seller" realizado manualmente requer a atuação de um operador (geralmente uma pessoa) que deve avaliar a disponibilidade, o tempo e o custo nos estoques de outras unidades. Com base nessa análise, o operador decide para qual estoque origem direcionar o pedido.
Como Realizar um Change Seller Manualmente
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Ao localizar o pedido desejado, clique no ícone de 
localizado na coluna “Ação” na grid de Pedidos. Na tela de “Detalhes do pedido”, o usuário encontrará na seção Ações o botão 
(SIMULAR CHANGE SELLER).
Nota:
Indicador de Status: importante observar o indicador de status na seção “Pedido”. Veja o exemplo abaixo:
Observe que o terceiro indicador de status, "Aguardando Change Seller", apresenta um número no canto superior direito do ícone. Esse número representa a quantidade de processos que ocorreram com esse status. Para visualizar mais detalhes, basta clicar no ícone 
localizado no canto superior direito da tela.
Quando o status "Aguardando Change Seller" é repetidamente acionado, isso significa que o sistema automatizado não conseguiu localizar uma loja ou unidade capaz de atender ao pedido. Conforme configurado no sistema, o status é automaticamente alterado para "Aguardando Change Seller Manual", permitindo que um usuário realize uma análise mais detalhada dos resultados da busca realizada pelo Change Seller.
Pedidos para Retirada: ao realizar a simulação de Change Seller para um pedido com retirada em loja, o sistema solicita a confirmação do endereço de entrega do cliente, para garantir que o envio será realizado para o local correto. Vale ressaltar que Pedidos para Retirada apenas poderão ser realizados através do Change Seller Manual.
Ao clicar no botão de simulação do Change Seller, o sistema irá processar uma varredura em todas as lojas ou unidades correlacionadas e apresentará um resumo como no exemplo abaixo:
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Nota: o “change seller 1 x 1” trará no resultado da analise análise os cards por status e conta\estoque. Nos casos de “change seller 1 x N N” o resultado virá da seguinte forma:
Ao expandir o card, o sistema mostrará os valores e formas de envio disponíveis e na seção Produtos, a lista de itens do dos pedidos relacionados à às suas respectivas origens.
Neste caso, o pedido original será cancelado e outros dois pedidos serão criados, cada pedido associado a conta/unidade de origem do item.
É possível rastrear ambos os pedidos gerados a partir do pedido original. Veja mais como em Split do Pedido
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Após selecionar a forma de envio, o usuário deverá clicar no botão EFETUAR CHANGE SELLER localizado no canto direito. Neste momento, o sistema consultará novamente a base para confirmar a disponibilidade do novo “seller”.
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Um pequeno modal com informações do “seller” atual e do “seller” novo aparecerá para o usuário confirmar a execução do “change seller”. Após confirmação, o sistema mostra uma mensagem de Change Seller efetuado com sucesso.
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Nota: pedidos com remoção de itens, poderão realizar “change seller” apenas para a plataforma Wake Commerce.
Repare na imagem de exemplo acima da relação de produtos que efetuarão o “change seller”. Enquanto o primeiro produto possui a quantidade 2 (dois), o segundo pedido possui a quantidade 0 (zero), pois se trata -se de um item removido do pedido.
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Ao ter o Change Seller efetuado, é gerado um novo pedido para o novo “seller” enquanto o anterior é cancelado. Se o usuário buscar pelo pedido novamente na tela de Pedidos, a grid trará 2 resultados, sendo o original com status de Cancelado e o novo pedido com status de Pendente.
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Nota: ao repetir um “change seller”, a loja original não poderá mais voltar para a lista de possíveis novas origens.
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